Klant is en blijft klant (september 2005)
NVM makelaar Jansen krijgt een verkoopopdracht voor een bungalow. Opdrachtgevers Nel en Piet willen de woning verkopen vanwege hun aanstaande echtscheiding. Al gauw heeft Jansen een koper gevonden en na enig onderhandelen zijn Nel en Piet het op alle punten eens met koper Hendriks. De koopakte wordt opgemaakt en door Hendriks ondertekend. Dan wordt zoals afgesproken de koopakte aan Piet, die niet meer in de bungalow woont, opgestuurd waarna Nel de koopakte zal tekenen.
Na een week heeft makelaar Jansen de koopakte echter nog niet getekend retour ontvangen. Ondanks aandringen van Jansen wordt de koopakte maar niet getekend; Piet heeft steeds een andere smoes. Op een gegeven moment blijken Piet en Nel weer samen te wonen in de bungalow. Beiden zijn niet van plan om aan de verkoop van de woning mee te werken.
Geuren en kleuren
Hendriks, die zijn eigen woning binnenkort moet verlaten, spant nu een kort geding aan tegen Nel en Piet. De advocaat van Hendriks benadert Jansen en verzoekt hem een verklaring af te leggen, waaruit naar voren komt dat Piet en Nel het bod van koper geaccepteerd hadden, dat zij op alle punten mondelinge overeenstemming hadden en dat Piet had toegezegd de koopakte te ondertekenen. Jansen, die zich niet kan vinden in het gedrag van zijn cliënten, heeft zijn verhaal in geuren en kleuren op papier gezet. Gelukkig vraagt hij over de redactie van zijn brief nog even het advies van een medewerker van Bavam. Die wijst hem erop, dat het hem op grond van de Erecode NVM niet vrij staat een dergelijke verklaring af te geven. Immers, de makelaar dient de belangen van zijn opdrachtgevers te beschermen en te bevorderen. Jansen bericht de advocaat van Hendriks uiteindelijk, dat hij vertrouwelijke informatie voor zich dient te houden totdat een rechter, arbiter of bindend adviseur hem noodzaakt deze informatie prijs te geven. Wel laat hij Piet en Nel weten wat de inhoud van zijn verklaring bij de rechter zal zijn.
Tijdens een voorlopig getuigenverhoor wordt Jansen op verzoek van koper door de rechter gehoord en pas dan kan hij zijn lezing van het gebeurde geven. De kortgeding rechter oordeelt vervolgens dat Piet en Nel de koopakte dienen te ondertekenen en moeten meewerken aan het leveren van de woning aan Hendriks. Jansen heeft zich nog net op tijd gerealiseerd dat hij de belangen van zijn opdrachtgevers Nel en Piet zonder meer voor ogen heeft te houden, ook als zijn sympathie meer naar de wederpartij van zijn cliënt uitgaat.
Mr. Loes van Eyk-Lubach, BAVAM
De namen zijn zoals altijd gefingeerd.