Hoe ver reikt de zorgplicht? (september 2005)
Theo Kamphuis heeft al jaren een eenmanszaak. In het dorp waar hij woont en werkt heeft hij een goede naam als assurantietussenpersoon en bewoner. Op zekere dag komt Gerrit Snel met zijn kortgeleden aangeschafte scootmobiel ‘een bakkie doen’, zoals Theo zegt. Onder het genot van dit ‘bakkie’ koffie praten Theo en Gerrit over het door Gerrit recentelijk betrokken huis en de voordelen van een scootmobiel boven een rollator. Theo kent het huis, hij heeft alle verzekeringen en de hypotheek verzorgd. Na een tweede bakkie gaat Gerrit weer op pad, hij showt zijn nieuwe voertuig nog eens en rijdt toeterend weg.
Nog geen week later rijdt Gerrit met zijn scootmobiel per ongeluk tegen een spelend kind. Gelukkig is er geen sprake van blijvend letsel, maar de schrik slaat Gerrit om het hart als de veldwachter hem vraagt naar zijn verzekeraar. “Een scootmobiel hoeft toch niet verzekerd te worden?” roept Gerrit verbaasd. Zoals Gerrit inmiddels ook weet, dient een scootmobiel vanzelfsprekend wél te worden verzekerd.
Redelijkheid
De vraag die gesteld kan worden is of Theo gehandeld heeft als van een redelijk handelend tussenpersoon verwacht mag worden. Op het moment dat een tussenpersoon op de hoogte is of moet zijn van een veranderde situatie bij zijn klant, dient hij zich er immers van te vergewissen dat op het gebied van verzekeringen alles goed geregeld is.
In dit geval had Theo in ieder geval aan Gerrit moeten vragen of de scootmobiel verzekerd was. Zeker gezien het feit dat in dit geval geen bromfietsplaatje was bevestigd op het voertuig. Doet Theo dit niet dan is het mogelijk dat een rechter die kennis neemt van deze kwestie, oordeelt dat Theo niet de zorgplicht in acht heeft genomen die van hem mag worden verwacht.
In zijn algemeenheid kan gezegd worden dat de zorgplicht van een tussenpersoon verder gaat dan het behartigen van de belangen van de klant ten aanzien van de bij de tussenpersoon afgesloten verzekeringen. De tussenpersoon dient in redelijkheid al het nodige te doen om er voor te zorgen dat zijn klant niet met een ongedekte of onverzekerde schade blijft zitten.
Theo en Gerrit hebben onder het genot van ‘een lekker bakkie’ snel het aanvraagformulier ten behoeve van de verzekering van de scootmobiel ingevuld. Totdat de verzekering tot stand kwam heeft Theo de boodschappen voor Gerrit gedaan, aangezien Gerrit zonder verzekering nog niet mag rijden op zijn onverzekerde scootmobiel.
Mr. Lodie van Duijse, BAVAM
De namen zijn zoals altijd gefingeerd.